الخطط والدفع والاسترداد

نحن لا نحجز شيئًا

هذه الصفحة تتعلق بشراء خطة سفر من ميموريز، وليست بحجز خدمات السفر. نحن لا نقوم بحجز الرحلات أو الفنادق أو السيارات أو التجارب نيابةً عنك، ولا نحتفظ بأي تذاكر أو حجوزات، كما لا تنشأ بين ميموريز وأي مزود خدمة علاقة تعاقدية نيابةً عنك.

عند اختيارك تنفيذ المقترحات الواردة في خطتك، فإنك تقوم بالحجز بنفسك وبشكل مباشر مع مزود الخدمة، وتخضع تلك الحجوزات لشروط وأحكام كل مزود. لذلك، فإن سياسات الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد وأي رسوم مرتبطة بها تكون بينك وبين مزود الخدمة مباشرة، ولا ترتبط بشرائك للخطة من ميموريز أو تتأثر بما ورد في هذه الصفحة.

ما تحصل عليه قبل أن تدفع شيئًا

تُسلَّم كل خطة قبل أن تقرر شراءها، فلا تدفع أبدًا مقابل شيء لم تره. مجانًا تحصل على النظرة العامة كاملة، بما فيها الفندق والسائق اللذان اخترناهما وسبب كل اختيار، واليوم الأول كاملًا من كل وجهة، وعناوين بقية الأيام لترى شكل ما ستشتريه.

وفي رحلة من ليلة واحدة لا يوجد يوم مجاني، بل النظرة العامة فقط، لأن يومًا مجانيًا واحدًا سيكون هو الخطة كاملة.

الدفع وما يفتحه

دفع الرسوم يفتح كل الأيام المتبقية من تلك الخطة بشكل دائم، بالعربية والإنجليزية معًا. وتُسلَّم الخطة فور الدفع وتبقى متاحة على رابط خطتك.

ولك أن تشارك رابط خطتك مع من يسافر معك. ونرجو عدم نشره أو إعطائه لمن هم خارج رحلتك، فالترخيص في شروطنا يغطي رحلتك أنت.

تعديلك المجاني

يشمل السعر تعديلًا واحدًا على الرحلة نفسها. ويغطي فندقًا مختلفًا، أو إيقاعًا أهدأ أو أسرع، أو مطاعم أخرى، أو تعديلًا بسيطًا في التواريخ، ويمكنك طلبه بالرد علينا مع الرقم المرجعي لخطتك.

أما مدينة مختلفة أو تواريخ مختلفة أو مجموعة مسافرين مختلفة فهي رحلة مختلفة، وتلك خطة جديدة بالرسوم المعتادة. وهذا ليس تفصيلًا شكليًا: فالبحث والمسار والتفكير يُبنى من جديد بالكامل.

الاسترداد

لأن الخطة تُسلَّم كاملة لحظة الدفع، لا يوجد استرداد لتغيير الرأي بعد ذلك. ولهذا السبب وُجدت المعاينة المجانية، ولهذا ننصح بقراءتها جيدًا قبل فتح بقية الخطة.

أما إن كان هناك خطأ حقيقي من طرفنا فالأمر مختلف ونود أن نسمعه: خطة بتواريخ خاطئة أو مدينة خاطئة، أو أيام لم تصل، أو خطة دفعت مقابلها ولا تستطيع فتحها، أو خطأ في المعلومات جسيم بما يقوّض الخطة. راسلنا على memoriesksasupport@gmail.com مع الرقم المرجعي وسننظر في الأمر بجدية ونصلحه، إما بتصحيح الخطة أو إعادة إصدارها أو ردّ المبلغ حين يكون ذلك هو الإنصاف.

وحقوقك الإلزامية بموجب نظام حماية المستهلك السعودي غير متأثرة بأي مما ورد في هذا القسم.

إلغاء رحلتك الفعلية أو تغييرها

إذا أُلغيت رحلتك أو أُجّلت أو تعطلت بعد حجزك لها، تواصل مع شركة الطيران أو الفندق أو المزود الذي حجزت معه. فهو من يملك حجزك وأموالك، وهو وحده من يستطيع تغييره أو ردّه. ونحن لا نملك أي وصول إلى حجوزاتك ولا نستطيع التصرف فيها.

ويسعدنا أن تخبرنا، وإن كانت الخطة ما زالت صالحة لتواريخ جديدة فسنقول لك ذلك، غير أن تعطل الرحلة لا ينشئ استردادًا لرسوم التخطيط، لأن الخطة بُحثت وكُتبت وسُلّمت.

الوثائق والصحة والتأمين

أنت مسؤول عن جوازات السفر والتأشيرات وتصاريح الدخول والتأمين والمتطلبات الصحية، وهي قد تتغير خلال مدة قصيرة. ونوصي بشدة بتأمين سفر شامل يغطي الإلغاء والرعاية الطبية والانقطاع والأمتعة وتعثر المزود.

ويجب التحقق من أي إرشاد في خطتك بشكل مستقل مع الجهة المختصة أو المزود قبل الاعتماد عليه.